Customer Success Agent

Over de functie

Als Customer Success Agent bij One2three ben je het vaste aanspreekpunt voor onze horeca‑klanten. Je begeleidt hen vanaf de eerste configuratie tot het dagelijks gebruik van onze digitale bestel‑ en betaaloplossing, en draagt bij aan hun groei.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Onderhouden van nauwe klantcontacten via telefoon, e‑mail, video‑calls en (indien nodig) on‑site bezoeken.
• Configureren van de One2three‑oplossing op maat van de klantbehoeften.
• Opstellen en onderhouden van ondersteunend materiaal zoals digitale gidsen, how‑to‑artikelen, webinars en maatwerk‑trainingen.
• Samenwerken met ontwikkelaars om de functionaliteit van het platform verder te verbeteren.
• Occasionele ondersteuning buiten kantooruren, inclusief een wachtsysteem tot 22.00 uur.

Gewenst profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
• Sterke klantgerichtheid en een proactieve, oplossingsgerichte houding.
• Goed georganiseerd, kan meerdere klantdossiers tegelijk beheren.
• Interesse in digitalisering en software‑toepassingen binnen de horeca.
• Ervaring in een snelgroeiende startup of de horecasector is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels (schriftelijk en mondeling).

Wat wij bieden

• Een informele, vlakke organisatiestructuur zonder rigide procedures.
• Balans tussen hard werken, persoonlijke groei en plezier.
• Kernwaarden: openheid, transparantie, innovatie en teamwork.