Customer Service Teamlead

Over de functie

Als Customer Service Teamlead bij Farm Frites in Lommel ben je de verbindende schakel tussen onze internationale Customer Service afdeling en de Supply Chain. Je zorgt voor een optimale service en een correcte uitlevering aan klanten in binnen- en buitenland.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Direct aansturen van 3 regio‑coördinatoren en 2 experts; indirect leiding over 25 medewerkers.
• Het serviceniveau monitoren en waar nodig bijsturen om klanttevredenheid te waarborgen.
• Analyseren, verbeteren en implementeren van processen en systemen met behulp van data en digitale tools.
• Leiden van veranderingstrajecten en nieuwe werkwijzen afstemmen tussen verschillende afdelingen en externe partners.
• Beheren van complexe, regio‑overschrijdende dossiers en onderbouwde beslissingen nemen in niet‑standaard situaties.
• Opstellen van personeelsplanning op korte en middellange termijn.
• Regelmatig overleg met andere Customer Service Teamleads en uitwisseling van best practices.

Gewenst profiel

• People manager die rust, duidelijkheid en vertrouwen uitstraalt.
• Analytisch en data‑driven, comfortabel met KPI’s en rapportages.
• Communicatieve motivator die een positieve teamcultuur stimuleert.
• Mensgericht, met focus op groei, kwaliteit en resultaten.
• Strategisch denker die pro‑activiteit binnen het team bevordert.

Vereiste vaardigheden

• Bachelor‑ of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in customer service en/of supply chain, waarvan enkele jaren in een leidinggevende rol.
• Ervaring met CRM‑, ticketing‑ en rapportagesystemen.
• Kennis van change‑ en projectmanagement is een plus.
• Ervaring met het aansturen van middelgrote teams.

Wat wij bieden

• Continue innovatie en groeikansen binnen een dynamisch bedrijf.
• Hechte teamspirit en samenwerking.
• Ontwikkelingsmogelijkheden met begeleiding vanaf dag één.
• Werk met echte impact op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.