Customer Service Officer (FMCG)

Over de functie

Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klantenportefeuille en zorg je voor een vlekkeloze afhandeling van orders. Je werkt in een dynamische FMCG‑omgeving bij Ebro Foods Belgium in Schoten, waar geen enkele dag hetzelfde is.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en verwerken van klantorders van A tot Z.
• Bewaken van levertermijnen en afstemmen met supply chain, logistieke partners en klanten.
• Proactief informeren van klanten over leveringen, wijzigingen en eventuele afwijkingen.
• Ondersteunen van Account Managers bij commerciële acties, promoties en klantvragen.
• Beheren van prijsafspraken, klantgegevens en artikelinformatie in SAP.
• Administratief opvolgen van promoties en commerciële acties.
• Analyseren van afwijkingen in prijzen, volumes en voorraad en passende acties ondernemen.
• Meedenken over procesverbeteringen binnen customer service en supply chain.

Gewenst profiel

• Bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring in Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare administratief‑commerciële functie.
• Ervaring in een FMCG‑, retail‑ of voedingsomgeving is een sterke troef.
• Klantgericht, communicatief sterk en service‑mindset.
• Accuraat, gestructureerd en in staat overzicht te behouden in een dynamische omgeving.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met SAP.