Customer Service Medewerker (logistiek & klantcontact)

Over de functie

Als Customer Service Medewerker in de regio Zulte combineer je klantcontact met transportplanning in een dynamische en afwisselende rol. Je werkt in een stabiele productieomgeving van een Belgische fabrikant met een omzet van circa €50 miljoen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon en e‑mail.
• Orders van A tot Z verwerken: intake, bevestiging en opvolging.
• Klantklachten behandelen, registreren en opvolgen op een klantgerichte manier.
• Klanten adviseren en bijdragen aan optimale klanttevredenheid.
• Bij afwezigheid van de transportplanner transporten plannen en coördineren voor inkomende en uitgaande goederen.
• Contact onderhouden met transporteurs en klanten over leveringen.
• Transporten volgen, ingrijpen bij problemen of vertragingen.
• Correcte administratieve afhandeling en documentatie waarborgen.
• Meedenken over efficiëntere transport‑ en logistieke processen.

Gewenst profiel

• Dynamisch, leergierig en met eerste ervaring in zowel customer service als transport.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
• Kennis van transportwetgeving, interne kwaliteitsprocedures en serviceprocessen.

Vereiste vaardigheden

• SAP (pluspunt).

Wat wij bieden

• Afwisselende functie waarin logistiek en klantenservice samenkomen.
• Competitief salaris met een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen.
• GSM + abonnement, maaltijdcheques, hospitalisatie‑ en groepsverzekering.
• 20 verlofdagen + 12 ADV‑dagen.
• Professionele en collegiale werkomgeving met ruimte voor initiatief en groei.
• Kans om bij te dragen aan procesverbetering en verhoging van klanttevredenheid.