Customer Service Advisor (NL/FR)

Over de functie

Als Customer Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in zowel het Nederlands als het Frans. Je draagt bij aan een uitstekende klantbeleving door vragen snel en professioneel af te handelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en klantvragen op een klantgerichte manier.
• Volledig tracing‑service bieden en dossiers grondig onderzoeken.
• Administratieve opvolging en correcte registratie van pick‑ups en aanvragen in de systemen.
• Klanten en interne stakeholders continu informeren over de status van dossiers.
• Behandelen en oplossen van klachten volgens de geldende procedures.
• Ondersteunen bij de voorbereiding van zendingen.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Frans.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Proactief, oplossingsgericht en in staat om zelfstandig te werken.
• Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid.

Vereiste vaardigheden

• Goede kennis van MS Office.

Wat wij bieden

• Competitief salaris tussen €3.140 en €4.130 per maand, afhankelijk van ervaring.
• Maaltijdcheques, eindejaarspremie, vakantiegeld en laptop.
• Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden.
• Zorg- en pensioenvoorzieningen, 32 verlofdagen en goede bereikbaarheid van de site.