Customer Care Consultant België (parttime)

Over de functie

MSX International zoekt een parttime Customer Care Consultant om het Customer Experience-team in Brussel te versterken. De focus ligt op proactief klantencontact: klanten met lopende dossiers worden tijdens hun volledige klantreis ondersteund, geïnformeerd en gehoord. Je fungeert als aanspreekpunt tussen klant, dealernetwerk en klantenteams, ook in complexe of gevoelige situaties. De functie is volledig kantoor gebaseerd en werkt 0,4 tot 0,5 FTE (16-20 uur per week).

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Proactief contact opnemen met klanten met een actief Customer Experience-dossier
• Gesprekken voeren zodat klanten zich gehoord, geïnformeerd en ondersteund voelen
• Updates geven over technische problemen, leveringsvertragingen, voortgang van reparaties en andere aftersales-kwesties
• Klantinteracties en afgesproken vervolgstappen nauwkeurig documenteren
• Nauw samenwerken met garantie, technische ondersteuning, onderdelen, klantenservice, productspecialisten en retailers/dealers
• Oplossingen coördineren, zoals vervangwagens of mobiliteitsondersteuning

Gewenst profiel

• Eerdere ervaring in customer care, customer experience, aftersales support, dossierbeheer of contactcenter
• Ervaring in de automotive-sector, dealer aftersales, als serviceadviseur, warranty specialist of in klantrelatiebeheer
• Ervaring met klantklachten en geëscaleerde dossiers
• Vloeiend Nederlands en Frans (minimaal C1)
• Empathisch, goed luisterend, zelfstandig en proactief

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Office / Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, Word)
• CRM-systemen en dossierbeheersystemen
• Telefonie- en klantondersteuningsplatformen
• Goede administratieve vaardigheden en oog voor detail

Wat wij bieden

• Salaris tussen €1.500 en €2.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Parttime functie (0,4-0,5 FTE) in een collegiale werkomgeving
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling in de automotive-sector