Customer Care Agent NL/FR

Over de functie

Als Customer Care Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordig je DIGI Belgium via telefoon, chat en e‑mail. Je draagt bij aan een positieve klantervaring en helpt bij het oplossen van uiteenlopende vragen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende oproepen, chats en e‑mails.
• Oplossen van technische, facturatie‑ en servicegerelateerde vraagstukken.
• Escaleren van complexe dossiers en opvolgen tot volledige oplossing.
• Bijdragen aan de verbetering van scripts, processen en interne projecten.
• Verzamelen en doorgeven van klantfeedback voor product‑ en dienstverbetering.

Gewenst profiel

• Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig; aanvullende opleiding in customer service is een plus.
• Eerste ervaring in een contactcenter is welkom, maar geen vereiste.
• Motivatie, leerbereidheid en een klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Frans.
• Sterk analytisch vermogen en klantgerichtheid.
• In staat om meerdere communicatiekanalen gelijktijdig te beheren.

Wat wij bieden

• Vast contract (onbepaalde duur) voor langdurige stabiliteit.
• Marktconform salaris met aantrekkelijke extra voordelen.
• Dynamische werkomgeving binnen een groeiend telecombedrijf.
• Flexibele roosters, inclusief avond‑ en weekendwerk, binnen een rotatiesysteem.