Conseiller Voyage – ventes de croisières haut de gamme

À propos du poste

En tant que Conseiller Voyage, vous intégrerez l’équipe Réservation de Ponant Explorations Group et serez chargé de conseiller et vendre des croisières haut de gamme à une clientèle francophone et internationale. Vous développerez des projets de voyage sur mesure en assurant une expérience client d’excellence.

Missions principales

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone, email ou en face à face.
• Vendre les croisières de la flotte et les prestations complémentaires pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Identifier les besoins des clients et proposer des offres personnalisées.
• Réaliser des actions de relance commerciale (devis, options, promotions, envois de brochures).
• Développer le chiffre d’affaires via l’upselling et les prestations additionnelles.
• Assurer un suivi personnalisé du client du premier contact jusqu’au retour de croisière.
• Fidéliser les clients en construisant une relation de confiance.
• Participer aux événements clients organisés dans les agences (Marseille, Paris, Bruxelles, etc.).
• Gérer de manière autonome le portefeuille clients et les priorités commerciales.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2 à Bac+5 en tourisme, commerce ou relation client.
• Connaissance du secteur de la croisière, des agences de voyages ou des tour‑opérateurs.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite, aisance rédactionnelle.
• À l’aise avec les outils digitaux et les CRM.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément tout en maintenant un haut niveau d’efficacité commerciale.
• Organisé, autonome et orienté performance.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils CRM.
• Connaissance d’Amadeus.
• Connaissance de Salesforce.