Commercial Customer Service Assistant

Over de functie

Als Commercial Customer Service Assistant ben je een cruciale schakel in de klantenservice van Doyen Auto. Je zorgt voor een vlotte, professionele en klantgerichte ervaring en fungeert als brug tussen onze klanten en interne teams.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van bestellingen via telefoon en e‑mail.
• Beantwoorden van klantvragen met een oplossingsgerichte aanpak en het voorstellen van alternatieven.
• Coördineren tussen klanten, sales, marketing en supportteams en terugkoppelen van informatie over voorraad, prijzen en catalogus.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van digitale platforms (S@lto, Extranet) en bij product‑ en referentie‑identificatie.
• Analyseren en opvolgen van klachten, coördineren met interne teams en opstellen van creditnota’s.
• Assisteren bij facturatie en het optimaliseren van interne administratieve processen.

Gewenst profiel

• Sterke klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als telefonisch.
• Accuraat, georganiseerd en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren.
• Commercieel inzicht en de wens om te groeien in een dynamische omgeving.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met orderverwerking en klantcontact via telefoon en e‑mail.
• Bekendheid met digitale tools zoals S@lto en Extranet.
• Basiskennis van facturatieprocessen en klachtenbeheer.

Wat wij bieden

• Werk in een solide, groeiende Europese groep.
• Een sleutelrol met directe impact op klanttevredenheid.
• Een dynamische en collaboratieve werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.