Collaborateur administratif bilingue – Réception & Call Center

À propos du poste

Les Cliniques de l’Europe recherchent un collaborateur administratif bilingue pour assurer l’accueil des patients, visiteurs et employés ainsi que la gestion du call centre de leurs deux sites hospitaliers de Bruxelles. Vous intégrerez une équipe dynamique après une formation complète et une découverte des différents services hospitaliers.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques, orienter les appelants vers les services appropriés et prendre des messages.
• Accueillir chaleureusement les visiteurs, patients et employés, fournir les informations nécessaires et les diriger vers les bons interlocuteurs.
• Planifier, déplacer ou annuler des rendez‑vous en fonction des disponibilités des médecins et des besoins des patients.
• Assurer la gestion des e‑mails, la mise à jour de la base de données et d’autres tâches administratives de soutien.
• Veiller à la propreté et à l’ordre de la zone d’accueil et coordonner avec les services de maintenance ou de sécurité.
• Répondre aux besoins des patients et visiteurs, résoudre les problèmes courants ou les orienter vers les personnes compétentes.

Profil recherché

• Bonne maîtrise du néerlandais (minimum niveau B2) et de l’anglais.
• Expérience en accueil ou fonction similaire où le contact téléphonique est central, appréciée.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Sens aigu de l’accueil, du service à la clientèle et orientation patient.
• Patience, capacité d’écoute, positivité et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Langues : néerlandais (B2) et anglais.
• Compétences en communication écrite et orale.
• Sens de l’accueil et du service.
• Capacité à gérer les appels téléphoniques et les rendez‑vous.