Chef de projet CRM (F/H/X)

À propos du poste

Le ministère souhaite créer une fonction de coordinateur/trice transversal(e) afin de piloter la mise en place d’un CRM unifié au service des usagers. Le/la chef de projet assurera la gouvernance, la cohérence et la qualité du système à l’échelle institutionnelle.

Missions principales

• Pilotage, planification et gouvernance du projet CRM (planning, indicateurs, tableau de bord, registre des risques).
• Organisation et animation des instances de gouvernance (COPIL, comités de suivi, groupes de travail).
• Reporting périodique et suivi de l’avancement, identification des écarts et mise en place d’actions correctrices.
• Gestion des changements (Change Control) et traçabilité des décisions.
• Coordination transversale des besoins métiers, alignement des processus et exigences fonctionnelles.
• Garantie de la cohérence fonctionnelle et de la qualité des données en lien avec le Data Office.
• Assurer l’interopérabilité du CRM avec l’écosystème numérique institutionnel et les partenaires externes.
• Conduite du changement, adoption et montée en compétence des utilisateurs.

Profil recherché

• Capacité à garantir la cohérence globale du système CRM.
• Aptitude à piloter la gouvernance du projet et à gérer les risques.
• Compétences en conduite du changement et en accompagnement des utilisateurs.
• Bonne maîtrise de la planification, du reporting et de la gestion des changements.

Compétences requises

• CRM

Ce que nous offrons

• Participation à un projet stratégique de transformation numérique au sein d’un ministère.
• Environnement de travail transversal avec de multiples parties prenantes.