Business Service Agent – Anvers

À propos du poste

AUTO1 Group, première plateforme automobile numérique d'Europe, recrute un Business Service Agent à Anvers. Vous soutenez une équipe fixe d'Account Managers dans le suivi administratif et opérationnel de leur portefeuille de clients B2B, en assurant un service après-vente fluide, numérique et professionnel. Le poste est à temps plein, 38 heures par semaine, en CDI.

Missions principales

• Traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et via le système de ticketing, avec un suivi opportun et correct.
• Suivre les dossiers de paiement et les montants en souffrance, en contactant proactivement les clients et les marchands.
• Rassembler les informations, assurer le suivi interne des actions et informer les clients en temps utile.
• Participer au traitement complet du service après-vente, du suivi administratif à l'analyse et la résolution des problèmes.
• Travailler selon les processus existants et, si besoin, rédiger ou mettre à jour des instructions et directives.
• Collaborer avec des collègues de différentes équipes et pays dans un environnement international.

Profil recherché

• Au moins 2 ans d'expérience en service client, administration, back-office, support commercial ou fonction similaire.
• Français et anglais courants, avec un néerlandais apprécié.
• Sens du service client, capacité de communication et autonomie, avec plusieurs dossiers en parallèle.
• Appréhension rapide des outils numériques et maîtrise d'un système de ticketing.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée, 38 heures par semaine, horaires flexibles entre 8h et 10h.
• Possibilité de télétravail un jour par semaine après la période d'intégration.
• Salaire médian à partir de 2 500 €, chèque-repas de 7 € par jour travaillé et éco-chèques.
• Assurance DKV complète, abonnement social pour les déplacements et réductions auprès de partenaires.