Agent Service Client (NL/EN/FR)

À propos du poste

En tant qu'Agent Service Client multilingue (NL/EN/FR) au sein de Lavafields, vous rejoignez une équipe belgo‑française de 10 personnes et assurez la gestion complète du Service Après‑Vente pour nos marques propres et distribuées.

Missions principales

• Gestion commerciale du SAV B2B avec les partenaires en Belgique, France, Pays‑Bas et Allemagne.
• Réception et traitement des demandes clients (téléphone, e‑mail, site web, application) en respectant la politique de garantie.
• Coordination avec les équipes Commerciales, Marketing et Studio pour un suivi cohérent des dossiers.
• Gestion des retours, remboursements et réintégration des stocks liés aux ventes e‑commerce.
• Suivi technique des dossiers et communication avec les ateliers de réparation.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, de l'anglais et du néerlandais.
• Bonne capacité d’organisation et sens du service client.
• Expérience préalable en service après‑vente ou support client, idéalement dans le secteur de l’électroménager.

Compétences requises

• Gestion de dossiers B2B et B2C.
• Connaissance des procédures de garantie et de retour produit.
• Utilisation des outils de communication (téléphone, e‑mail, plateforme web).

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance.
• Possibilité de travailler sur les sites de Courcelles et La Hulpe.
• Équipe conviviale et projets internationaux.