Job description
Bosch Group, leader mondial des technologies et services, recherche un(e) After Sales Technical Specialist pour renforcer son service Technical Service Support (2e ligne) à Mechelen, Belgique. Vous intégrerez une équipe dynamique d’ingénieurs et de techniciens dédiée à la satisfaction client et à l’excellence technique sur le portefeuille de produits HVAC (chauffage, ventilation, climatisation) destinés aux secteurs résidentiel et commercial.
**Missions principales**
- Analyser et résoudre des incidents techniques complexes sur les systèmes HVAC, en appliquant des méthodes de diagnostic avancées et en assurant le suivi jusqu’à la résolution définitive.
- Apporter un support de niveau 2 aux équipes de première ligne (help‑desk, techniciens terrain, installateurs) via téléphone, e‑mail ou interventions sur site chez le client.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, rapports d’incident) afin de diffuser les bonnes pratiques au sein du réseau de service.
- Identifier les problèmes de qualité récurrents, réaliser des analyses de cause racine (RCA) et piloter les actions correctives en collaboration avec les départements Qualité, Production et R&D.
- Participer aux essais terrain, aux validations de nouveaux produits et aux programmes de lancement, en assurant la traçabilité des résultats et la remontée d’informations aux équipes de développement.
- Contribuer à la formation continue des installateurs et des équipes internes en animant des sessions techniques, des webinars et des ateliers pratiques.
- Travailler en étroite liaison avec les équipes locales (Belgique, Pays‑Bas) et internationales (Allemagne, États‑Unis) pour garantir une cohérence globale des solutions proposées.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou de technicien supérieur en génie climatique, électrotechnique, mécanique ou domaine équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience en support technique de niveau 2 sur des équipements HVAC ou systèmes similaires.
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. ServiceNow, Jira) et des environnements Windows/Linux.
- Solides compétences en diagnostic de pannes, analyse de données et résolution de problèmes complexes.
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais ; la connaissance du néerlandais est un atout.
- Capacité à travailler de façon autonome, à gérer les priorités et à intervenir rapidement sur site lorsque nécessaire.
- Esprit d’équipe, orientation client et volonté d’innover dans un environnement technologique en évolution rapide.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (assurances, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail hybride : bureau à Mechelen, télétravail partiel et déplacements ponctuels chez les clients.
- Des opportunités de formation continue, de certifications techniques et de mobilité internationale au sein du groupe Bosch.
- Un cadre de travail moderne, des outils de pointe et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et le développement durable.
Rejoignez Bosch et participez activement à la performance énergétique de demain tout en développant votre expertise technique au sein d’une organisation reconnue pour son excellence opérationnelle.
