Customer Care Advisor

À propos du poste

En tant que Customer Care Advisor chez Mega, tu seras l’ambassadeur de la marque et le premier point de contact pour nos clients dans les secteurs de l’énergie et des télécoms. Tu contribueras à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à ton sens du service et ton approche orientée solutions.

Missions principales

• Informer et conseiller les clients sur les produits et services énergie et télécom.
• Établir des offres commerciales et accompagner les clients vers la solution la plus adaptée.
• Aider les clients via téléphone, e‑mail et réseaux sociaux.
• Répondre aux questions relatives à la facturation, déménagements, raccordements et inscriptions.
• Traiter les contacts entrants et sortants, assurer un suivi proactif.
• Analyser les dossiers clients et mettre à jour les informations administratives.
• Rechercher des informations et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client.

Profil recherché

• Titulaire d’un bachelier ou expérience équivalente.
• Rigoureux(se), dynamique, désireux(se) d’apprendre et d’innover.
• Passionné(e) par le contact client et la résolution de problèmes.
• A l’aise avec les outils informatiques et capable d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• Esprit d’équipe, attitude positive.
• Maîtrise parfaite du néerlandais à l’écrit et à l’oral ; l’anglais est un plus.