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Stellenbeschreibung
Vous êtes un manager passionné, doté d’une solide expertise technique dans les environnements Modern Workplace ? Vous aimez coacher, responsabiliser et faire grandir les équipes tout en garantissant une excellence opérationnelle ? Rejoignez Kwery, acteur dynamique de l’infrastructure et des services IT, et prenez les rênes d’une équipe de 6 spécialistes au cœur de la région de Kortrijk.
**Qui sommes‑nous ?**
Kwery est une société en forte croissance, reconnue pour la qualité de ses prestations IT et son approche centrée sur l’innovation. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale, en déployant des solutions Microsoft 365, Intune, Windows Server et des architectures réseau résilientes. La collaboration, le partage de connaissances et la prise d’initiative sont au cœur de notre culture d’entreprise.
**Vos missions principales**
- Piloter quotidiennement une équipe de 6 techniciens : planification, suivi des tickets, validation des heures et reporting.
- Assurer le support technique de haut niveau sur les dossiers complexes, les escalations et les incidents critiques.
- Garantir la continuité du service, le respect des SLA et la conformité aux processus internes.
- Coacher les membres de l’équipe, identifier leurs besoins de formation et les accompagner dans leur évolution professionnelle.
- Collaborer avec le service commercial technique pour réaliser des études de faisabilité, des scoping et des propositions de solutions adaptées aux clients.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures, des outils et des meilleures pratiques du service.
**Profil recherché**
- Minimum 6 ans d’expérience dans l’infrastructure IT ou les environnements Modern Workplace.
- Maîtrise approfondie de Microsoft Intune, Microsoft 365, Windows Server, ainsi que des réseaux et infrastructures (LAN/WAN, VPN, firewall).
- Expérience avérée en management d’équipes techniques (5‑8 personnes) et en coaching.
- Capacité à prendre ownership dans des situations complexes, à rester calme sous pression et à gérer les escalations avec professionnalisme.
- Excellentes compétences communicationnelles en néerlandais et en français, à l’oral comme à l’écrit.
- Orientation client forte, sens du service et aptitude à travailler en transversal avec les équipes commerciales et projets.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation et la qualité sont valorisées.
- Des projets variés auprès de clients de différents secteurs, garantissant une montée en compétences continue.
- Un cadre de travail hybride (présentiel à Kortrijk avec possibilité de télétravail ponctuel).
- Un package attractif incluant une rémunération compétitive, des formations certifiantes (Microsoft, ITIL, etc.) et des opportunités d’évolution vers des postes de direction.
- Une culture d’entreprise basée sur la confiance, la transparence et le partage des connaissances.
Vous êtes prêt à relever le défi et à contribuer à la réussite de Kwery ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui façonne l’avenir du travail numérique.
