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وصف الوظيفة
Notre client, importateur et distributeur d’une marque premium de camions, est le leader incontesté de l’électrification et de la connectivité sur le marché BeLux. Intégré à un groupe international de plus de 100 000 salariés, présent dans 190 pays, vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’innovation, la digitalisation et la mobilité durable sont au cœur de la stratégie.
En tant que **Key Account Manager Service**, vous deviendrez le point de contact unique pour un portefeuille de comptes nationaux clés (fleet, grands comptes, opérateurs logistiques). Vous serez responsable de l’ensemble du cycle après‑vente : gestion des contrats de service, vente de pièces détachées, suivi de la performance des services, et accompagnement des clients dans leurs appels d’offres. Vous jouerez un rôle stratégique en promouvant les solutions numériques (plateformes de suivi, services connectés) et en assurant la liaison entre les équipes commerciales, service, retail et marketing afin d’optimiser la satisfaction client et de développer la rentabilité du portefeuille.
**Vos missions principales** :
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les décideurs des comptes clés, en comprenant leurs besoins opérationnels et en proposant des solutions sur‑mesure.
- Piloter les contrats de service (maintenance, garantie, pièces) depuis la négociation jusqu’à la facturation, en veillant au respect des SLA et à la rentabilité.
- Soutenir les équipes commerciales lors des appels d’offres en fournissant les données techniques, financières et de performance requises.
- Promouvoir les services digitaux (télémétrie, diagnostics à distance, plateformes de gestion de flotte) et former les clients à leur utilisation.
- Analyser les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de résolution, délais d’intervention) et mettre en place des plans d’amélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les départements service, retail, marketing et supply‑chain pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
- Assurer le reporting commercial et le suivi des objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de parts de marché.
**Profil recherché** :
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes clés ou en service après‑vente dans le secteur automobile, transport ou équipements industriels.
- Connaissance approfondie des solutions de mobilité durable, d’électrification et de connectivité.
- Excellentes compétences en négociation, gestion de contrats et vente de services/ pièces.
- Aptitude à travailler en mode projet, à analyser des données complexes et à proposer des solutions innovantes.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance du néerlandais est un atout.
- Sens du service client, orientation résultats et capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel.
**Ce que nous offrons** :
- Un salaire compétitif avec primes liées à la performance.
- Voiture de société, indemnités nettes, chèques‑repas et jours ADV.
- Avantages extralégaux (plan de formation continue, programme de mobilité durable, tickets restaurant, assurance groupe).
- Possibilités réelles d’évolution de carrière au sein d’un groupe mondial en forte croissance.
- Environnement de travail hybride : bureau à Bruxelles avec flexibilité de télétravail.
Rejoignez une entreprise qui façonne l’avenir de la mobilité et participez activement à la transition vers des solutions de transport plus propres et connectées.
