Technical Support Officer – Support informatique bilingue (FR/EN)

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par l’informatique et aimez aider les clients à résoudre leurs problèmes techniques ? Rejoignez une équipe dynamique à Malines où vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs francophones et anglophones.

Missions principales

• Fournir un support de première ligne sur les logiciels, le matériel et la connectivité.
• Assister les clients par téléphone, e‑mail et prise en main à distance.
• Analyser les incidents, proposer des solutions et assurer le suivi dans le CRM.
• Accompagner les clients lors des installations, mises à jour et configurations.
• Escalader les dossiers complexes vers les équipes spécialisées.
• Collaborer avec les différents départements pour garantir une résolution rapide.

Profil recherché

• Première expérience en support technique, helpdesk ou support logiciel.
• Passion pour les nouvelles technologies et le service client.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Orientation solution et sens du contact client.
• Diplôme d'enseignement secondaire (A2) suffisant.

Compétences requises

• Support logiciel
• Support matériel informatique
• Gestion de la connectivité
• Assistance à distance
• Utilisation d’un CRM

Ce que nous offrons

• Salaire brut entre 2 700 € et 4 300 € selon expérience.
• Chèques‑repas de 8 € par jour.
• 40 h semaine + 12 jours ADV.
• Assurances hospitalisation et groupe.
• Remboursement abonnement GSM.
• Plan cafétéria (leasing vélo, épargne‑pension).
• Bureaux modernes à 5 min de la gare de Malines.
• Parcours de formation complet et accompagnement personnalisé.