Team Leader Collections

Over de functie

Als Team Leader Collections coach je ons incassoteam in Berchem en zorg je voor een soepele dagelijkse werking. Je rapporteert rechtstreeks aan de Collections Manager en speelt een sleutelrol in het behalen van de incassodoelstellingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Begeleiden van het incassoteam bij inkomende en uitgaande telefoongesprekken, met naleving van bedrijfsbeleid en wettelijke vereisten.
• Monitoren van teamprestaties, geven van feedback en ondersteunen van teamleden om hun doelen te bereiken.
• Ontwikkelen en implementeren van strategieën ter optimalisatie van het incassoproces en verbetering van de productiviteit.
• Opstellen en bijhouden van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse prestatierapporten voor de Collections Manager.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor complexe dossiers en het team voorzien van oplossingen en advies.
• Toezien op naleving van kwaliteits- en compliance‑normen binnen het incassoteam.
• Identificeren van opleidingsbehoeften en samenwerken met de Collections Manager om passende trainingsprogramma’s te realiseren.
• Bijdragen aan een positieve en motiverende werkomgeving door een cultuur van verantwoordelijkheid en continue verbetering te stimuleren.

Gewenst profiel

• Pragmatische, resultaatgerichte leider met ruime ervaring in incasso.
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Hoge integriteit en toewijding aan ethische normen.
• Vermogen om geëscaleerde problemen effectief op te lossen.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.

Vereiste vaardigheden

• Drie‑talige beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
• Kennis van incassoprocedures en relevante wettelijke kaders.