Team Lead Field Service & Claims

Over de functie

GEA Separation & Flow Technologies maakt procestechnologische componenten en machines zoals separatoren, decanters, homogenisatoren, kleppen, pompen en tankreinigingsapparatuur. Als Team Lead Field Service & Claims coördineert en begeleidt u het team Field Service Engineers in België, dat de installatie, het onderhoud en de reparatie van de machines bij klanten verzorgt. U bent ook verantwoordelijk voor de opvolging van garantieclaims en de schakel tussen klant, Field Service-organisatie, Claims Administrator en GEA in Oelde.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Samen met het planningsteam de inzet van de Field Service Engineers efficiënt en effectief coördineren
• De Field Service Engineers ondersteunen, coachen en begeleiden, en bijdragen aan hun technische ontwikkeling en certificering
• Kwaliteit van de werkzaamheden bewaken en voldoen aan de standaarden van GEA en de verwachtingen van klanten
• Service utilization en commerciële resultaten volgen en op de gezamenlijke order intake- en salesdoelstellingen sturen
• Technische en operationele knelpunten identificeren, oplossen en escaleeren waar nodig
• Garantieclaims signaleren en opvolgen, samen met de Claims Administrator voor de administratieve en financiële afhandeling zorgen

Gewenst profiel

• Bachelor in een technische richting of gelijkwaardige technische ervaring
• Ervaring in een leidinggevende rol en sterke coachende vaardigheden
• Communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig
• Vertrouwd met relevante technische systemen en serviceprocessen, of snel in staat om ze te leren

Vereiste vaardigheden

• Nederlands, Frans en Engels op minimaal B1-niveau
• MS Office
• ERP- en CRM-systemen

Wat wij bieden

• Een verantwoordelijke en afwisselende functie in een gemotiveerd team
• Een competitief salarispakket, inclusief een bedrijfswagen die privé gebruikt kan worden
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen een internationale organisatie
• Een functie met impact in een gecertificeerde Top Employer