Superviseur Front Office – Hôtellerie

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur(se) Front Office pour rejoindre l’équipe de l’Hôtel Indigo Brussels City. Vous serez le lien opérationnel entre la réception et le management, garantissant une expérience client fluide et mémorable.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer le bon déroulement des shifts.
• Accompagner, soutenir et coacher l’équipe Front Office.
• Veiller au respect des standards de service, des procédures internes et des règles de paiement et de clôture de caisse.
• Gérer les check‑in, check‑out, attributions de chambres, arrivées VIP, demandes spéciales et groupes.
• Servir de point de référence pour les réclamations clients et les situations sensibles.
• Assurer la communication avec les autres départements (Housekeeping, Maintenance, F&B, Réservations, Sales).
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais ; le néerlandais est un atout.
• Expérience confirmée en réception, idéalement dans un hôtel international ou lifestyle.
• Première expérience en supervision ou forte motivation à évoluer vers plus de responsabilités.
• Orientation client, sens de l’organisation, diplomatie et capacité à gérer les priorités avec calme.
• Disponibilité pour travailler selon les besoins opérationnels, y compris week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• Connaissance du système de gestion hôtelière Opera (ou volonté d’apprendre).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique, collaboratif et bienveillant.
• Rémunération attractive (37 000‑39 000 € annuel) avec primes du dimanche, incentives et avantages (assurance hospitalisation, chèques‑repas, éco‑chèques).
• Opportunités d’évolution au sein du groupe Hilton.
• Initiatives bien‑être, reconnaissance et responsabilité sociale et environnementale.