Responsable après-vente (Aftersales Manager)

À propos du poste

Stellantis &You Belgique recherche un(e) Responsable après-vente pour son site de Grimbergen. Vous serez le garant de la satisfaction client en supervisant les ateliers de maintenance, la gestion des réclamations et le suivi technique des véhicules.

Missions principales

• Organiser l’accueil des clients, traiter les réclamations et proposer des solutions pour fidéliser la clientèle.
• Diriger les ateliers (travaux rapides, mécanique, carrosserie), planifier les interventions en fonction de la charge de travail.
• Gérer les stocks de pièces détachées, commander les articles nécessaires et assurer le suivi des livraisons.
• Définir et suivre le budget du service après-vente, contrôler les factures et les paiements.
• Assurer le suivi des garanties, analyser la concurrence et mettre en œuvre des actions marketing.
• Collaborer avec les équipes de vente VN/VO et soutenir le développement commercial du service après-vente.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’un service après-vente automobile.
• Capacité à manager une équipe pluridisciplinaire et à piloter la performance du service.
• Bonne connaissance des processus de garantie, de la gestion des stocks et du suivi budgétaire.
• Orientation client forte et aptitude à résoudre les litiges.

Compétences requises

• Gestion d’ateliers de maintenance automobile.
• Suivi des garanties et des réclamations clients.
• Gestion de stocks et approvisionnement en pièces détachées.
• Élaboration et suivi de budgets.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en temps plein.
• Environnement dynamique au sein d’un groupe automobile international.
• Opportunités de développement professionnel et formation continue.