Product Manager / Travel Designer

Over de functie

Als Full‑Time Product Manager / Travel Designer ben je verantwoordelijk voor een reeks bestemmingen binnen ons premium groepsreisaanbod. Je bewaakt de kwaliteit en beleving van de reizen en fungeert als centraal aanspreekpunt voor partners, reisleiders en klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen van nieuwe reisprogramma’s op basis van eigen reiskennis en samenwerking met lokale experts.
• Actief reviewen van hotels, restaurants en activiteiten; alternatieven bieden voor fysiek intensieve onderdelen.
• Volgen van reisadviezen en veiligheidsontwikkelingen; tijdig bijsturen van vertrekken.
• Beheren van de jaarkalender: data en prijzen tijdig online plaatsen.
• Onderhandelen met DMC’s, hotels en vluchtbrokers; contracten afsluiten die kwaliteit waarborgen.
• Prijszetting en jaarlijkse benchmark van routes en tarieven.
• Primair aanspreekpunt voor klanten; adviseren over vluchten, groepssamenstelling en praktische details.
• Zelfstandig behandelen van klachten en het formuleren van passende antwoorden.
• Praktische opvolging van reizen: reservaties, voorraadbeheer en administratieve ondersteuning.
• Website up‑to‑date houden met correcte programma’s, data en prijzen.
• Monitoring van boekingstrends en tevredenheidsscores; conclusies trekken voor verbetering.
• Voorbereiden en ondersteunen van Vlaamse reisleiders; duurzame relaties opbouwen met DMC‑contacten.

Gewenst profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring in productmanagement, reisontwerp of een vergelijkbare functie.
• Diepgaande kennis van bestemmingen en ervaring met co‑creatie met lokale partners.
• Uitstekende onderhandelingsvaardigheden en een scherp gevoel voor prijszetting.
• Sterke klantgerichtheid en vermogen om klachten professioneel af te handelen.
• Ervaring met het beheren van een jaarkalender en het updaten van een website.

Vereiste vaardigheden

• Onderhandelen met DMC’s, hotels en vluchtbrokers.
• Contractopstelling en -beheer.
• Prijszetting en marktbenchmarking.
• Website‑onderhoud en content‑beheer.
• Klantcontact en klachtenafhandeling.