Médiateur.trice patients

À propos du poste

En tant que médiateur.trice au sein des Cliniques de l’Europe, vous intervenez comme interlocuteur neutre et central pour garantir une prise en charge respectueuse des patients et de leurs plaintes. Vous travaillez dans un environnement hospitalier multilingue, dédié à la qualité des soins et à la satisfaction des usagers.

Missions principales

• Traiter les plaintes et dossiers complexes des patients, incluant les aspects cliniques, infirmiers, d’hébergement et administratifs.
• Assurer la médiation entre les patients, les équipes médicales et les services de support, en proposant des solutions adaptées.
• Promouvoir une culture du dialogue et de la médiation au sein de l’établissement.
• Organiser et animer des formations sur la communication et les droits des patients.
• Rédiger le rapport d’activités annuel et le présenter à la direction générale.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de bachelier ou de master, idéalement avec une formation en médiation des plaintes.
• Bonne connaissance de la loi relative aux droits des patients ; la facturation hospitalière est un plus.
• Capacité d’empathie, présentation professionnelle et sang-froid sous pression.
• Bilinguisme (français/anglais ou néerlandais) fortement souhaité.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de médiation et de gestion des réclamations.
• Connaissance du cadre juridique des droits des patients.
• Compétences en communication claire et neutre.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne au sein d’un groupe hospitalier accrédité JCI.
• Possibilité de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des soins.
• Accès à des formations internes et à un réseau de 300 médecins spécialistes.