Local Quality Operator – Nachtshift Luxemburg

Over de functie

Als Local Quality Operator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking van de nachtelijke distributie van krantenabonnementen in de regio Luxemburg. Je fungeert als lokaal aanspreekpunt voor externe transportfirma’s en zorgt dat de krantenrondes volgens de afgesproken service‑level‑agreements verlopen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Bezoeken van SUB‑HUB’s om de logistieke activiteiten en krantenrondes te monitoren.
• Proactief en reactief toezien op de kwaliteit van de dienstverlening volgens de SLA’s.
• Probleemoplossing in de nacht bij vertragingen, tekorten of overschotten van kranten, bijlagen of affiches.
• Coördineren van extra ritten of verschuivingen met transporteurs.
• Opvolgen en afhandelen van klachten binnen 48 uur via de interne abonnementenbeheerapplicatie.
• Analyseren van rapportages en, indien nodig, ter plaatse observeren om de oorzaak van klachten te achterhalen.

Gewenst profiel

• Ervaring in logistiek of kwaliteitsbeheer, bij voorkeur in nachtelijke distributie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• In staat om zelfstandig beslissingen te nemen en effectief te schakelen met externe partners.

Vereiste vaardigheden

• Bekendheid met kwaliteitsmonitoring en SLA‑beheer.
• Gebruik van interne beheerapplicaties voor klachtenafhandeling.