Learning & Coaching Specialist

Over de functie

Als Learning & Coaching Specialist bij Redion ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, organiseren en geven van trainingen en coaching aan customer service‑medewerkers binnen de domeinen Travel, Health, IT & Cyber. Je draagt bij aan de continue groei van medewerkers, van starter tot expert.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Identificeren en evalueren van trainingsbehoeften (nieuw en refresher) in samenwerking met teamleads en management.
• Ontwikkelen en aanpassen van trainingsprogramma’s en leermaterialen.
• Organiseren van klassikale, online en e‑learning sessies, inclusief logistiek en communicatie.
• Coachen van medewerkers via call‑monitoring, side‑by‑side en procesvalidatie, en documenteren van de voortgang.
• Beheren van interne communicatie, vooral tijdens piek‑ en high‑season periodes.
• Continu verbeteren van training‑ en coachingprocessen in samenwerking met verschillende teams.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding of relevante werkervaring; minimaal 1 jaar in een vergelijkbare functie.
• Vloeiend in Frans en Nederlands, goede kennis van Engels (min. B2).
• Klantgerichte, service‑mindset en sterk in communicatie.
• Empathisch, oplossingsgericht en in staat om conflicten te hanteren.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van Office 365.
• Ervaring met Microsoft Teams en digitale leerplatformen.

Wat wij bieden

• Een internationale, dynamische en toekomstgerichte werkomgeving.
• Carrièremogelijkheden en professionele ontwikkelingskansen.
• Aantrekkelijk loonpakket met maaltijdcheques, hospitalisatie‑ en groepsverzekering, en terugbetaling openbaar vervoer.