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Job description
Dans le cadre du développement d’une entreprise technologique innovante et à vocation internationale, spécialisée dans les solutions d’automatisation pour les pharmacies, Kwery recherche un Ingénieur Service – Solutions Digitales. Vous évoluerez dans un environnement hautement technologique où matériel, logiciel, réseaux et automatisation convergent pour offrir des services de pointe aux clients.
**Missions principales**
- Installer, configurer et mettre en service les systèmes digitaux chez les clients (automates de retrait, casiers de colis, écrans interactifs, terminaux de paiement, scanners QR, systèmes vidéo intégrés).
- Assurer l’intégration hardware et software des solutions, incluant le paramétrage des réseaux et la connexion aux plateformes de e‑commerce.
- Fournir le support technique de premier et deuxième niveau : diagnostic des pannes (hardware, software, connectivité), résolution sur site ou à distance, suivi des tickets.
- Accompagner les clients dans l’utilisation et l’intégration des plateformes web‑shop et des applications associées, en réalisant des formations utilisateurs et des supports de formation.
- Documenter les incidents, les solutions et enrichir la base de connaissances interne afin d’améliorer continuellement la qualité du service.
- Participer à la rotation de la garde technique et intervenir en cas d’incident critique.
- Effectuer des déplacements internationaux réguliers (notamment en France) avec nuitées, afin d’assurer le suivi et la maintenance des installations chez les clients majeurs.
**Profil recherché**
- Formation technique (BTS, DUT, licence ou master) en informatique, électronique, télécommunications ou domaine similaire.
- Minimum 3 ans d’expérience dans le déploiement et le support de solutions IT/IoT ou d’automatisation industrielle.
- Maîtrise des environnements Windows/Linux, des protocoles réseau (TCP/IP, DHCP, DNS) et des outils de configuration d’équipements (switches, routeurs, firewalls).
- Connaissances pratiques des terminaux de paiement, des systèmes de lecture QR/barcode et des écrans tactiles.
- Aptitude à diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements matériels et logiciels, à proposer des solutions pérennes et à travailler sous pression.
- Excellent relationnel, sens du service client et capacité à communiquer en français et en anglais (l’anglais technique indispensable).
- Disponibilité pour des déplacements fréquents (30 % du temps) et capacité à travailler en autonomie.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une équipe dynamique et internationale.
- Un environnement de travail moderne à Roeselare (Belgique) avec des outils de pointe.
- Des opportunités de formation continue et de développement de compétences (certifications IT, formation aux nouvelles technologies d’automatisation).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et une prise en charge des frais de déplacement.
- La possibilité de contribuer à des projets innovants qui transforment le secteur pharmaceutique.
Rejoignez Kwery et participez à la digitalisation des pharmacies grâce à des solutions intelligentes, fiables et sécurisées.
