Gouvernante d’étage

À propos du poste

En tant que gouvernante d’étage, vous êtes le garant de la propreté et du bien‑être des clients dans un hôtel 4 étoiles à Bruxelles. Vous assurez la liaison entre la direction et les équipes de nettoyage, veillant au respect des standards de qualité.

Missions principales

• Superviser et coordonner le travail des équipes de nettoyage.
• Contrôler quotidiennement la propreté des chambres et des espaces communs.
• Organiser les priorités de nettoyage selon les arrivées, départs et demandes clients.
• Former, accompagner et évaluer les collaborateurs du département Housekeeping.
• Gérer les stocks de linge, produits d’entretien et consommables.
• Signaler les problèmes techniques et assurer le suivi avec le service maintenance.
• Participer à l’élaboration des plannings et au suivi des performances de l’équipe.
• Assurer le reporting quotidien auprès de la direction et établir les rapports de productivité.
• Analyser les indicateurs de performance (qualité, productivité, coûts, satisfaction client).

Profil recherché

• Expérience confirmée de 1 à 2 ans en housekeeping, idéalement en tant que gouvernante d’étage ou assistant(e) gouvernante.
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion d’équipe.
• Sens du détail et exigence élevée en matière de qualité.
• Bonne résistance au stress et capacité à gérer les priorités.
• Maîtrise du français ; toute autre langue constitue un atout.
• Bonne connaissance des standards de l’hôtellerie 4 étoiles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de base.