Freelance Customer Retention Officer

Over de functie

Als Freelance Customer Retention Officer werk je bij een klant in de regio Mechelen. Je start in september voor een periode van vier maanden en bent full‑time verantwoordelijk voor het behouden en activeren van klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijks telefonisch contact met klanten om hen opnieuw te enthousiasmeren over de tools en voordelen.
• Klanten activeren en begeleiden naar meer gebruik, hoger rendement en groter succes.
• Bezwaren en twijfels wegnemen door goed te luisteren en kritische vragen te stellen.
• Analyseren waarom klanten minder actief worden of dreigen te stoppen en hierop gerichte acties formuleren.

Gewenst profiel

• Freelancer die graag wil bijleren en zijn/haar expertise wil verdiepen.
• Tweetalig Nederlands/Frans.
• Ervaring met klantretentie en telefonisch contact.
• Servicegericht, positief, empathisch en kritisch denkend.

Vereiste vaardigheden

Wat wij bieden

• Persoonlijk voorstel op maat op basis van jouw tarieven en wensen.
• Contract per opdracht met maandelijkse facturering; administratie wordt door ons afgehandeld.
• Toegang tot een groot netwerk van freelancers met regelmatige netwerkevents.