First Line Servicedesk Medewerker

Over de functie

Als First Line Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende IT‑vragen, zorgt voor een vlotte ticketopvolging en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en afhandelen van technische tickets via telefoon, mail en portal.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
• Oplossen van veelvoorkomende IT‑problemen (Microsoft 365, printers, netwerken, Windows‑toestellen).
• Escaleren van complexe incidenten naar Second Line en samenwerken aan kwaliteitsverbetering.
• Communiceren met klanten op een vriendelijke, heldere en professionele manier.
• Nauwkeurig documenteren van oplossingen en bijdragen aan interne kennisdatabases.

Gewenst profiel

• Eerste ervaring in IT‑support is een must.
• Sterke klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en doorzettingsvermogen.
• Leergierige en gemotiveerde teamspeler die gestructureerd werkt.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, goede technische Engels; Frans is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis netwerken (DNS, DHCP, routing) en firewalls (VPN, port‑forwarding).
• Kennis van Microsoft Entra, Windows 10/11 en Microsoft 365.
• Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware‑troubleshooting.
• Ervaring met Nable, Autotask of vergelijkbare beheertools is een plus.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris met maaltijd‑ en ecocheques.
• Onkostenvergoeding, uitgebreide hospitalisatie‑ en groepsverzekering.
• Bedrijfswagen met laadpas en technische uitrusting (laptop, telefoonbudget).
• 32 vakantiedagen per jaar en toegang tot diverse trainingen.