Expert Conversational Designer & AI Prompt Engineer

A propos du poste

Rejoignez une aventure technologique de pointe en tant que Channel Specialist (Conversational Designer). Vous serez le chef d'orchestre de l'expérience utilisateur de notre assistant client propulsé par l'IA générative, transformant des interactions complexes en dialogues fluides, naturels et intelligents.

Missions principales

• Conception de l'expérience : Définir la personnalité, le ton et les principes de design conversationnel pour garantir une cohérence de marque absolue.
• Ingénierie de dialogue : Traduire les parcours clients et les besoins métier en flux conversationnels structurés, incluant la conception de prompts et de stratégies de secours (fallback).
• Collaboration transverse : Travailler en synergie avec les équipes Data/IA, les développeurs et les consultants métier pour assurer la faisabilité technique et l'utilisabilité.
• Optimisation continue : Tester les flux, analyser les performances du chatbot et itérer sur le comportement du modèle pour une amélioration constante.
• Gouvernance de contenu : Établir les lignes directrices de création pour assurer une voix unique sur l'ensemble des canaux digitaux.

Profil recherché

• Expertise confirmée en design conversationnel ou en expérience utilisateur (UX) appliquée aux interfaces textuelles/vocales.
• Capacité à naviguer entre les exigences métier et les contraintes techniques de l'IA générative.
• Esprit analytique pour interpréter les données de performance et les transformer en optimisations concrètes.
• Excellentes capacités rédactionnelles et sens aigu de la psychologie utilisateur.

Competences requises

• Conversational Design & UX Writing
• Prompt Engineering (IA Générative)
• Modélisation de flux de dialogue
• Analyse de données et tests utilisateurs
• Collaboration Agile & Transversale