Employé(e) Customer Service International et Pôle Indemnisation (H/F/X)

À propos du poste

STEF recherche, pour son site transport situé à Saintes (Belgique), un(e) Employé(e) Customer Service International et Pôle Indemnisation en CDI. Vous serez le point de contact principal des clients nationaux et internationaux afin de garantir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Assurer le suivi des dossiers clients, répondre aux e‑mails et aux appels téléphoniques.
• Gérer et mettre à jour le portail client.
• Faire le lien entre le client et les différents services internes.
• Garantir la satisfaction client par un service efficace et professionnel.
• Apporter un soutien dans le traitement des dossiers d’indemnisation (backup).
• Participer au suivi des litiges clients, identifier, suivre et résoudre les anomalies.

Profil recherché

• Excellente communication et sens du service client.
• Maîtrise du français et du néerlandais ; l’anglais est un atout.
• Aisance avec les outils informatiques (Windows, SCOPE, SIL, Outlook, Teams).
• Organisation, réactivité et orientation solution.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Une première expérience en service client est un plus.

Compétences requises

• Windows
• SCOPE
• SIL
• Outlook
• Teams

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en temps plein 37 h/semaine.
• Horaires de 09 h à 17 h du lundi au vendredi.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale.