Employé Service Après-Vente – Support franchisés

À propos du poste

Nous recherchons un·e Employé·e Service Après-Vente pour soutenir le réseau de franchisés d’un concept de loisir technologique en pleine expansion, basé à Mouscron.

Missions principales

• Réceptionner appels, e‑mails et tickets entrants des franchisés.
• Analyser les demandes, vérifier l’éligibilité selon les garanties et traiter les réclamations.
• Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur clôture et garantir la traçabilité.
• Coordonner avec les équipes techniques, logistiques et fournisseurs.
• Réaliser le reporting et contribuer à l’amélioration continue des processus SAV.

Profil recherché

• Bonne connaissance de base en informatique.
• Excellente communication écrite et orale en français, niveau anglais minimum B2.
• Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à gérer les périodes de forte activité.
• Esprit d’analyse et capacité à escalader les situations complexes.

Compétences requises

• Maîtrise d’Odoo.
• Utilisation avancée d’Outlook et de la Suite Office (Excel, Word, PowerPoint).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et international.
• Équipe collaborative, bienveillante et exigeante.
• Package salarial attractif selon l’expérience.
• Chèques‑repas et plan cafétéria en développement.