Employé du service clientèle – Grands Comptes

À propos du poste

Renewi Monceau recherche un(e) employé(e) du service clientèle pour le département Grands Comptes. Vous serez le point de contact principal d’un portefeuille national de clients majeurs.

Missions principales

• Gestion complète des dossiers clients de A à Z.
• Information et conseil aux clients sur les questions de service.
• Discussion des devis avec l’Account Manager et mise à jour dans le système interne.
• Prise de rendez-vous commerciaux et enregistrement dans le CRM.
• Traitement des réclamations en coordination avec le back‑office, la planification et les ventes.
• Compilation mensuelle de rapports chiffrés (CA, marges, analyses comparatives).

Profil recherché

• Expérience similaire avec un fort contact client.
• Compétences administratives solides.
• Maîtrise professionnelle du français et du néerlandais.
• Capacité à gérer des dossiers complexes.
• Esprit commercial et sens de la communication.

Compétences requises

• Pack Office (Word, Excel) maîtrisé.
• Utilisation d’un CRM (système interne).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail informel et motivant.
• Salaire brut attractif avec avantages extralégaux (chèques‑repas, assurance groupe, éco‑chèques).
• 2 jours de télétravail par semaine.
• 41 jours de congés (20 légaux + 18 ADV + 3 REnewi).