Customer Success & Operations

À propos du poste

Rejoignez Athyla, pionnier français des solutions de fidélisation depuis 2012, en tant que Customer Success & Operations. Vous serez le garant de la qualité de l’expérience client autour de la solution Fidely‑Box, de l’onboarding à la fidélisation sur le long terme.

Missions principales

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients : analyse des dossiers, configuration de Fidely‑Box selon les objectifs et suivi du lancement.
• Former et accompagner les clients sur les outils de fidélisation (campagnes SMS, automatisations, segmentation, collecte de données, tracking, Click & Collect).
• Conseiller les clients dans leur stratégie marketing, identifier des opportunités d’upselling/cross‑selling et piloter les renouvellements.
• Participer aux tâches opérationnelles quotidiennes d’Athyla pour garantir le bon fonctionnement de l’entreprise.

Profil recherché

• Passion pour le marketing et le contact client.
• Capacité à comprendre les enjeux business des commerçants et à proposer des solutions adaptées.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service.

Compétences requises

• Connaissance des concepts de fidélisation, SMS marketing et automation.
• Maîtrise des outils de suivi et de reporting client.

Ce que nous offrons

• Environnement innovant et en forte croissance.
• Rôle polyvalent mêlant Customer Success (80 %) et Operations (20 %).