Customer Success Manager

À propos du poste

Rejoignez Semactic en tant que Customer Success Manager. Vous serez le point de contact privilégié des clients et piloterez l’ensemble du cycle client – onboarding, adoption, fidélisation et expansion – sur nos solutions SEO et GEO.

Missions principales

• Assurer une expérience client exceptionnelle en accompagnant les clients dans l’utilisation de nos solutions SEO et GEO.
• Développer et entretenir des relations solides pour maximiser satisfaction et fidélité.
• Identifier des opportunités de croissance au sein du portefeuille et collaborer avec l’équipe commerciale pour l’expansion.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Expert afin de remonter les besoins et améliorer la plateforme.
• Contribuer à la documentation, aux meilleures pratiques et à l’optimisation des processus CSM.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success, idéalement dans le SaaS B2B.
• Bonne culture du search marketing (SEO ou GEO) et forte appétence pour l’innovation digitale et l’intelligence artificielle.
• Capacité à gérer plusieurs projets clients simultanément avec des interlocuteurs variés (métiers, tech, C‑level).
• Approche orientée résultats et capacité à structurer des plans d’action mesurables.
• Maîtrise du français et/ou du néerlandais, très bon niveau d’anglais.

Compétences requises

• SEO
• GEO
• SaaS

Ce que nous offrons

• Poste à fort impact dans une scale‑up tech en forte croissance.
• Formations continues en ligne et lors d’évènements professionnels.
• Package attractif : chèques‑repas, assurance santé Alan, 13ᵉ mois et bonus annuel lié aux objectifs.
• Cadre de travail agréable à Louvain‑La‑Neuve avec possibilité de télétravail 2 jours par semaine.
• Équipe passionnée, talentueuse et conviviale, autonomie large et culture basée sur la confiance.