Customer Success Manager – 1 jour télétravail, Liège

À propos du poste

En pleine expansion, TrustUp recherche un Customer Success Manager pour accompagner les professionnels du bâtiment sur sa plateforme SaaS de mise en relation. Vous serez basé à Liège avec la possibilité de télétravailler un jour par semaine.

Missions principales

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et promouvoir l’adoption de la solution.
• Gérer le cycle complet de renouvellement et d’upselling afin de maximiser la rétention et le chiffre d’affaires.
• Répondre aux demandes clients (téléphone, e‑mail) avec empathie et conseiller au quotidien.
• Collecter, analyser et transmettre les retours clients aux équipes produit, commercial et technique.
• Suivre les indicateurs de satisfaction, anticiper les risques de churn et identifier des opportunités de croissance.
• Concevoir, animer et suivre des webinaires de formation pour développer les compétences des utilisateurs.
• Développer des playbooks, processus automatisés et bonnes pratiques pour standardiser l’accompagnement.

Profil recherché

• Première expérience réussie en service client, suivi ou SAV.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les départements commercial, produit et tech.
• Orientation résultats, sens de l’organisation et esprit analytique.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (téléphone, e‑mail).
• Compétences en analyse de données et suivi d’indicateurs de performance.
• Expérience dans la conduite de webinaires ou de formations en ligne.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une scale‑up en forte croissance.
• Possibilité de télétravail 1 jour par semaine et 4 jours au bureau.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution interne.