Customer Service Representative

Over de functie

Ben jij een communicatieve duizendpoot die energie krijgt van direct klantcontact en het soepel laten verlopen van logistieke processen? Als Customer Service Representative ben je het centrale aanspreekpunt voor zowel externe klanten als interne supply‑chain stakeholders en til je de klantervaring naar een hoger niveau.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van dagelijkse klantrelaties en zorgen voor een vlekkeloze levering van orders.
• Proactief informeren van klanten over orderstatus, facturatie en eventuele vertragingen.
• Behandelen van uiteenlopende klantvragen, verzoeken en klachten op een servicegerichte manier.
• Controleren van de correcte uitvoering van contracten.
• Ondersteunen van databasebeheer rondom forecasting, zendingen en voorraad.
• Meedenken over procesoptimalisatie en data‑gedreven verbetering van de klantervaring.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte (customer‑facing) rol of een leergierige junior die klaar is voor een vliegende start.
• Sterk inlevingsvermogen, probleemoplossende mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden via telefoon, MS Teams en e‑mail.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.
• Teamspeler met goede time‑management vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met SAP of een vergelijkbaar CRM/ERP‑systeem.
• Affiniteit met supply‑chain processen.
• Kennis van Power BI.
• Bekendheid met MS Teams.

Wat wij bieden

• Maaltijdcheques, ecocheques en een hospitalisatie‑ en groepsverzekering.
• Keuze tussen kilometervergoeding of een firmawagen met tank‑/laadkaart.
• Eindejaarspremie, dubbel vakantiegeld en een cafetariaplan.
• 32 verlof‑ en ADV‑dagen, kortingen via een platform en een bonus voor referrals.
• Flexibiliteit voor freelancers: tijdige betaling binnen 30 dagen en begeleiding naar de volgende uitdaging.