Customer Service Officer NL/FR/ENG

Over de functie

Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wiens vrachtwagens onderweg stilgevallen zijn. Je biedt telefonische en e‑mailondersteuning in het Nederlands, Frans en Engels en zorgt voor een snelle oplossing van technische problemen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van inkomende telefoongesprekken en e‑mailverzoeken, klantvragen afhandelen en relevante partijen inschakelen.
• Verzamelen, controleren en waarborgen van de nauwkeurigheid en volledigheid van klant‑ en voertuiggegevens.
• Technische ondersteuning bieden en contact onderhouden met werkplaatsen om een technicus in te plannen voor reparaties.
• Alle betrokken partijen (klanten, technici, serviceproviders) tijdig informeren over de status van reparaties.
• Overzien en onderhouden van overeenkomsten met klanten en serviceproviders.

Gewenst profiel

• Beschikbaar op donderdag, vrijdag en zaterdag van 20.00 tot 08.00, na een opleiding van 2‑3 maanden.
• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservice‑ of call‑centerfunctie.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.
• Accuraat, stressbestendig en in staat om onder druk snel passende oplossingen te vinden.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving binnen de logistieke sector.
• Opleiding en begeleiding gedurende de eerste maanden.
• Werk in een meertalig team met focus op klanttevredenheid.