Customer Service Officer

Over de functie

Als Customer Service Officer bij Group‑GTS ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de transport‑ en logistieke keten. Je zorgt voor een correcte administratie van inkomende orders en draagt bij aan een efficiënte planning met focus op klanttevredenheid en kostenefficiëntie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verwerken en opvolgen van klantorders en transportdossiers, inclusief referenties, volumes en vaste klantafspraken.
• Proactief monitoren van transporten en ladingreferenties en klanten tijdig informeren over status, vertragingen en wijzigingen.
• Verzamelen, controleren en opvolgen van alle benodigde transport‑ en douanegegevens.
• Dagelijkse communicatie met klanten over volumes, planning en operationele vragen via telefoon en e‑mail.
• Registreren, verklaren en rapporteren van verzendingsafwijkingen en vertragingen volgens kwaliteitsrichtlijnen.

Gewenst profiel

• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de transport‑ of logistieke sector.
• Affiniteit met transport en douaneprocessen.
• Klantvriendelijkheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Initiatiefnemer die nauwkeurig kan werken en prioriteiten kan stellen in een dynamische omgeving.

Vereiste vaardigheden

• Beheersing van telefonische en e‑mailcommunicatie in het Nederlands.
• Accuraat administratief werk met aandacht voor detail.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevend transport‑ en logistiek bedrijf.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling via de GTS Academy.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een team dat zich richt op innovatie en klanttevredenheid.