Customer Service Medewerker – Telefonisch contact (Rotselaar)

Over de functie

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere zelfbouwers en verbouwers. Je zorgt ervoor dat service‑aanvragen vlot, correct en klantgericht worden afgehandeld via telefonische contacten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Inbound telefonie: beantwoorden van vragen over lopende diensten, storingen en nieuwe aanvragen.
• Outbound telefonie: proactief klanten bellen om afspraken in te plannen, te bevestigen of te herplannen.
• Inplannen van diensten en interventies (HVAC & elektriciteit) via een geautomatiseerd systeem.
• Matchen van opdrachten met beschikbare techniekers, rekening houdend met competenties en optimale routes.
• Professioneel omgaan met zowel tevreden als ontevreden klanten, oplossingsgericht communiceren.
• Administratief correct registreren van alle klantgegevens en afspraken.

Gewenst profiel

• Ervaring in een callcenter of een functie met intensief telefonisch klantcontact.
• Hoge energie en enthousiasme voor telefonische communicatie.
• Stressbestendig en flexibel bij last‑minute wijzigingen.
• Klantgericht, empathisch en communicatief sterk, ook in moeilijke gesprekken.
• Vloeiend Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Bekwaam in het werken met computers en snel nieuwe systemen leren.
• Interesse in de technische sector (HVAC/elektriciteit) is een pré.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende telefonische communicatieve vaardigheden.
• Administratieve nauwkeurigheid en data‑invoer.
• Basiskennis van HVAC‑ en elektrische dienstverlening (pré).

Wat wij bieden

• Voltijdse functie (8u–17u) op onze serviceafdeling in Rotselaar (geen telewerk).
• Salarispakket met extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, 12 ADV‑dagen, groeps‑ en hospitalisatieverzekering.
• Korting op onze producten voor eigen (ver)bouwprojecten.