Customer Service Manager – Online Scale‑up

Over de functie

Als Customer Service Manager leid je een team van Customer Advisors binnen een ambitieuze online scale‑up. Je bent verantwoordelijk voor zowel operationele resultaten als klanttevredenheid, terwijl je actief bijdraagt aan procesverbeteringen en digitalisering.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coachen, motiveren en ontwikkelen van het Customer Service‑team.
• Opvolgen van KPI’s, analyseren van rapportages en vertalen van inzichten naar concrete acties.
• Processen optimaliseren met automatisering, AI en digitalisering.
• Dashboards en workflows verbeteren in samenwerking met de IT‑afdeling.
• Werven en verder uitbouwen van een sterk team.
• Dagelijkse operationele betrokkenheid behouden.

Gewenst profiel

• Ervaring als leidinggevende binnen Customer Service, Operations of Customer Success.
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met data‑gedreven besluitvorming.
• Commercieel inzicht en besluitvaardigheid.
• Comfortabel met verandering en in staat structuur te brengen in een dynamische omgeving.
• Vloeiend Nederlands en goede kennis van het Frans.

Vereiste vaardigheden

• Procesoptimalisatie en automatisering.
• Gebruik van KPI‑dashboards en rapportagetools.
• Basiskennis van AI‑toepassingen in klantcontact.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €4.500 en €5.500 bruto per maand.
• Bedrijfswagen met tank‑/laadkaart.
• €240 netto onkostenvergoeding.
• Maaltijdcheques (€8) en groeps‑ en hospitalisatieverzekering.
• 32 vakantiedagen.
• 2 dagen thuiswerk per week (hybride werkomgeving).
• Ruime opleidings‑ en doorgroeimogelijkheden.