Customer Service Agent (FR/NL)

Over de functie

Ben jij communicatief sterk, spreekt zowel Nederlands als Frans en wil je bijdragen aan een uitstekende service? Als Customer Service Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze vertegenwoordigers, technici, installateurs en distributeurs van Vaillant en Bulex producten. Je werkt binnen ons Service Center en zorgt voor een vlotte afhandeling van vragen en planning van interventies.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van klantvragen via telefoon en e‑mail met focus op snelle en correcte oplossingen.
• Plannen en coördineren van interventies op basis van beschikbaarheid.
• Bijhouden en up‑daten van klantdossiers en afspraken.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en implementatie daarvan.

Gewenst profiel

• Motivatie, leergierigheid en een klantgerichte mindset.
• Analytisch vermogen en initiatief nemen, ook bij multitasking.
• Vloeiende communicatie in zowel Nederlands als Frans.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met SAP.
• Bekendheid met MS Office.
• Kennis van Salesforce is een sterke plus.

Wat wij bieden

• Een familiale sfeer binnen een internationale marktleider.
• Marktconform salaris met extra voordelen (groeps‑ en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques).
• Mogelijkheid tot hybride werken en ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV‑dagen.