Customer Service Advisor

Over de functie

Als Customer Service Advisor maak je deel uit van het team dat verantwoordelijk is voor de dagelijkse werking van de klantenservice. Je zorgt voor een correcte opname van bestellingen en behandelt klantvragen tot een goed resultaat.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verwerken en opvolgen van klantorders.
• Klanten informeren en adviseren over producten en promoties in samenwerking met de Sales Manager.
• Administratieve taken uitvoeren, zoals het bijhouden van klantenfiches en het printen van productiefiches.
• Feedback geven aan het sales‑team over klantvragen, problemen en klachten.
• Klantenbestelgedrag evalueren en proactief benaderen voor tijdige en correcte bestellingen.
• Deelnemen aan dienstoverleg en vergaderingen.
• Meedenken over procesverbeteringen en het implementeren van best practices.

Gewenst profiel

• HBO‑niveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk; Engels is een must.
• Eerdere ervaring in customer service of sales is een plus.
• Klantgericht, gestructureerd en sterk administratief.
• Probleemoplossend, empathisch en assertief.
• Goede kennis van MS Office; ervaring met een ERP‑systeem is een troef.

Vereiste vaardigheden

• MS Office (Word, Excel, Outlook).
• ERP‑systeem (bij voorkeur, maar geen vereiste).

Wat wij bieden

• Vast voltijds contract.
• Aangename werksfeer met een dynamisch team.
• Aantrekkelijk salarispakket volgens ervaring.