Customer Operations Manager

À propos du poste

Le Customer Operations Manager supervise une équipe de coordinateurs répartis dans plusieurs pays et assure une expérience client homogène au sein d’un groupe international.

Missions principales

• Coordonner et harmoniser la transformation des outils, des équipes et des pratiques.
• Déployer la stratégie de transformation du département à l’échelle du groupe.
• Garantir l’alignement et la standardisation des outils, méthodes et processus de support client en Europe.
• Animer et fédérer les équipes locales et transversales.
• Développer et optimiser les solutions digitales dédiées à la relation client, notamment la plateforme Zendesk.
• Collaborer avec les différents départements pour assurer une approche coordonnée des projets.
• Suivre, analyser et améliorer les indicateurs de performance (qualité de service, efficacité opérationnelle, satisfaction client).
• Prendre en charge les dossiers sensibles ou stratégiques et résoudre les situations complexes.

Profil recherché

• Expérience solide en management de service client dans un environnement international.
• Expertise avérée de la plateforme Zendesk.
• Participation à des projets de transformation et d’harmonisation des outils ou processus.
• Bonne compréhension des environnements digitaux et des écosystèmes back‑office.
• Leadership capable de fédérer des équipes à distance autour d’objectifs communs.
• Excellentes compétences en communication, coordination et gestion des parties prenantes.
• Orientation client avec priorité sur la qualité de service.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en Europe (environ 1 semaine par mois).
• Maîtrise du français et de l’anglais ; le néerlandais est un plus.

Compétences requises

• Zendesk