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Job description
EMAsphere, éditeur de solutions SaaS de pointe dédié à la performance financière et opérationnelle, recherche un(e) Customer Manager passionné(e) pour accompagner ses clients belges tout au long de leur parcours. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la transformation digitale des organisations en leur offrant une vision claire, centralisée et exploitable de leurs données.
**Vos missions principales**
- **Implémentation de la solution** : piloter les projets d’on‑boarding, configurer la plateforme EMAsphere selon les exigences fonctionnelles et techniques du client, assurer le respect des délais et la qualité des livrables.
- **Analyse fonctionnelle** : recueillir les besoins métiers, réaliser des ateliers de cadrage, traduire les exigences en spécifications fonctionnelles et proposer des solutions sur‑mesure.
- **Formation et support** : concevoir et animer des sessions de formation (présentiel ou webinaire), créer des supports pédagogiques (guides, vidéos, FAQ) et assurer un support de premier niveau réactif et orienté solution.
- **Collaboration avec les équipes Sales & Partners** : participer aux démonstrations, préparer les présentations commerciales, soutenir les partenaires lors des phases d’avant‑vente et contribuer à la rédaction des propositions techniques.
- **Feedback produit** : remonter les retours terrain aux équipes produit, participer aux road‑maps et aux tests d’évolution afin d’enrichir continuellement la plateforme.
- **Documentation** : maintenir à jour la documentation fonctionnelle, les procédures d’intégration et les guides d’utilisation.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire (Bachelier ou Master) en finance, comptabilité, contrôle de gestion ou domaine équivalent.
- 3 à 4 ans d’expérience réussie en gestion de la relation client, implémentation de logiciels SaaS ou projets de transformation financière.
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du néerlandais constitue un atout majeur.
- Aisance avec les environnements data‑driven, les outils de BI et les technologies cloud.
- Sens aigu du service client, orientation solution, esprit d’équipe et autonomie.
- Attitude proactive, dynamique et positive, avec une forte capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
**Pourquoi rejoindre EMAsphere ?**
- **Produit innovant** : travaillez sur une plateforme SaaS en forte croissance, reconnue pour son impact réel sur la performance des entreprises.
- **Environnement collaboratif** : culture d’entreprise bienveillante, où l’entraide et le partage de connaissances sont au cœur du quotidien.
- **Impact direct** : vous serez le garant du succès de nos clients, avec une visibilité immédiate sur les résultats obtenus.
- **Développement professionnel** : formations continues, certifications, possibilités d’évolution vers des postes de Product Owner, Consultant Senior ou Manager d’équipe.
- **Flexibilité** : mode de travail hybride (2 jours au bureau, 3 jours en remote) pour concilier vie professionnelle et personnelle.
Rejoignez EMAsphere et participez à la révolution de la gestion financière grâce à la puissance du cloud !
