Customer Engagement Specialist

Over de functie

Als Customer Engagement Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor Polestar‑klanten via telefoon, e‑mail en chat. Je begeleidt klanten gedurende het volledige aankoop‑ en aftersales‑proces en zorgt voor een consistente, positieve beleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van klantvragen van A tot Z, zowel tijdens de aankoop als na levering.
• Beheren van eigen dossiers en coördineren van complexe vraagstukken met interne teams en externe partners.
• Analyseren van klantproblemen, vertalen naar concrete acties en toezien op tijdige oplossing.
• Signaleren van terugkerende knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Opbouwen van expertise rondom Polestar‑producten, systemen en dienstverlening.

Gewenst profiel

• Bachelor‑diploma of gelijkwaardige werkervaring.
• Ervaring in customer service of support, bij voorkeur in een premium omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Sterke digitale affiniteit en het vermogen om snel nieuwe systemen te leren.
• Zelfstandige, gestructureerde werkstijl gecombineerd met teamspirit.

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van CRM‑systemen en ticket‑tools.
• Basiskennis van digitale communicatiekanalen (chat, e‑mail, telefoon).

Wat wij bieden

• Een uitdagende rol met veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• Grondige onboarding en continue ontwikkelingsmogelijkheden.
• Hybride werkomgeving met een goede balans tussen thuis‑ en kantoorwerk.
• Aantrekkelijk salarispakket met competitieve extralegale voordelen.