Customer Care Specialist FR/EN/NL

Over de functie

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze spelers. Je beantwoordt vragen en lost problemen op via e‑mail, live chat en tickets, in het Frans, Nederlands en Engels.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Communiceren met spelers in FR, NL en EN met een vriendelijke en professionele toon.
• Analyseren en oplossen van technische problemen, zoals laadsfouten van slots of uploadissues.
• Documenteren van klantinteracties en opvolgen van cases van begin tot eind.
• Signaleren van terugkerende patronen en meedenken over procesverbeteringen.
• Continu je kennis bijspijkeren via feedback, training en ervaring.

Gewenst profiel

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Frans, Nederlands en Engels.
• Kalme en professionele houding, ook bij panische spelers.
• Sterk oog voor detail, nauwkeurig en empathisch.
• Teamspeler die graag kennis deelt en verantwoordelijkheid neemt.
• Flexibel inzetbaar tussen 08:00 en 22:00, inclusief weekendshifts.

Vereiste vaardigheden

• Vloeiend in FR, NL en EN (schriftelijk en mondeling).
• Ervaring met klantenservice via e‑mail, chat en ticket‑systemen.
• Probleemoplossend vermogen en analytisch denken.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving binnen een groeiende gaming‑brand.
• Ruimte voor eigen inbreng, innovatie en persoonlijke ontwikkeling.
• Een jong, warm team dat je ondersteunt en uitdaagt.