Customer Care Officer

Over de functie

Als Customer Care Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor schriftelijke klantreacties bij NMBS. Je draagt bij aan een klantgerichte dienstverlening voor zowel nationale als internationale reizigers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren en analyseren van klachten, terugbetalingsverzoeken en informatievragen in de klantendatabase.
• Contact opnemen met klanten (schriftelijk of telefonisch) om ontbrekende informatie te verkrijgen.
• Coördineren met interne diensten om een compleet en onderbouwd antwoord te formuleren.
• Opstellen van duidelijke, klantgerichte antwoorden binnen de gestelde termijnen.
• Documenteren van het administratieve dossier en rapporteren van knelpunten aan de verantwoordelijke.

Gewenst profiel

• Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring; bij een buitenlands diploma een gelijkwaardigheidsattest van de Vlaamse Overheid.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch vermogen, goede inschattings- en organisatorische vaardigheden.
• Stressbestendig, ook in conflictsituaties, en proactief in het zoeken naar oplossingen.

Vereiste vaardigheden

• Beheersing van de standaard bureaustoepassingen (Windows, MS Word, Excel).
• Kennis van Customer Relationship Management software (bijvoorbeeld SAP CRM) is een plus.

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie binnen een jong, gemotiveerd team.
• Degelijke opleiding en permanente begeleiding.
• Werk in daguren met een inloopperiode.