Coordinateur(trice) Opérationnel des Lounges

À propos du poste

En tant que Coordinateur Opérationnel des Lounges au sein de Brussels Airport, vous assurez le bon fonctionnement des espaces premium 24/7, garantissant une expérience haut de gamme aux passagers.

Missions principales

• Diriger, coacher et développer les équipes d’hôtesses et de répartiteurs selon le leadership situationnel.
• Veiller à la fluidité opérationnelle des lounges, gérer les incidents, les plaintes et les situations d’urgence avec discrétion.
• Optimiser les processus quotidiens, identifier les blocages et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Assurer le suivi administratif : reporting, facturation et traitement ponctuel des données.
• Collaborer avec les services internes et les partenaires externes, en adaptant le style de communication selon les interlocuteurs.

Profil recherché

• Bachelor ou équivalent par expérience.
• Expérience avérée en gestion opérationnelle dans l’hôtellerie ou un environnement de service premium, idéalement en contexte 24/7.
• Capacité à travailler en horaires décalés et à intervenir sur le terrain.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service haut de gamme et aptitude à gérer la pression.

Compétences requises

• Leadership situationnel et coaching d’équipes.
• Gestion de la qualité et de l’expérience client.
• Analyse de processus et mise en place d’améliorations.
• Maîtrise des outils de reporting et de suivi administratif.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au cœur d’un aéroport international.
• Possibilité de travailler sur des projets d’innovation et de durabilité.
• Culture d’entreprise axée sur l’excellence et le développement professionnel.